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Ajuda - Trocas e Devoluções

1. MODALIDADES

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Multivinhos disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) por arrependimento do consumidor;

(ii) por defeito do produto (vício).  

 

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o cliente poderá informar à Multivinhos por meio dos "canais de contato" e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o mesmo poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

2.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a Multivinhos a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

 

2.2. Envio do produto à Multivinhos

Deve ser enviando à Multivinhos por correio. Neste caso, bastará solicitar aos correios um código de postagem e rastreio e comunicar a Multivinhos no ato do envio. Excepcionalmente, a Multivinhos poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

 

2.3. Condições do produto

Ao receber o produto, a Multivinhos verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

 

2.4. Negativa do arrependimento

Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Multivinhos notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o mesmo retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

 

2.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a Multivinhos notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução dos valores pagos pelo cliente com diferença de 20% sobre valor total da compra, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete não será concedida. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Multivinhos à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.   

 

 

3. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)  

 

Se o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos "canais de contato". O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o mesmo poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

3.1. O cliente deve contatar a Multivinhos a fim de informar a existência do defeito. É importante que o mesmo informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

 

3.2. Envio do produto à Multivinhos

Deve ser enviando à Multivinhos por correio. Neste caso, bastará solicitar aos correios um código de postagem e rastreio e comunicar a Multivinhos no ato do envio. Excepcionalmente, a Multivinhos poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

 

3.3. Condições do produto

Ao receber o Produto, a Multivinhos verificará as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente;

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

 

3.4. Negativa da troca ou devolução

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Multivinhos notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

 

3.5. Aceitação da troca ou devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Multivinhos notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo:

(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional (caso haja disponibilidade em estoque);

(ii) emissão de um Vale Compras no valor do produto anterior para utilização em compras futuras.

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